Agente de Voz IA · Negocios

El agente de voz IA que entiende
a tus clientes

No es un IVR. No es un menú de "pulse 1 para X". Es una IA que mantiene conversaciones reales con tus clientes y gestiona sus peticiones como lo haría una persona.

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La diferencia entre un IVR y un agente de voz IA

Durante décadas, los negocios han usado sistemas IVR (Interactive Voice Response) para gestionar llamadas: "Pulse 1 para ventas, pulse 2 para soporte, pulse 3 para facturación". Estos sistemas son frustrantes para el cliente porque son rígidos, no entienden el contexto y no pueden manejar situaciones fuera del menú predefinido.

Un agente de voz IA es radicalmente diferente. Mantiene una conversación fluida con el cliente, entiende lo que necesita independientemente de cómo lo exprese, hace preguntas de seguimiento cuando falta información, y gestiona la situación según el protocolo del negocio — todo en tiempo real, sin menús ni opciones numéricas.

El 86% de los clientes cuelgan cuando encuentran un menú IVR confuso. Con un agente de voz IA, la tasa de abandono de llamada cae al 12% o menos.

Qué puede hacer Sara como agente de voz IA

Sara es el agente de voz IA de Hito & Co, entrenado específicamente para negocios españoles de los sectores más activos en atención telefónica. Esto es lo que Sara puede hacer en una conversación:

CapacidadIVR tradicionalSara (agente IA)
Entender lenguaje naturalNoSí, en español e inglés
Hacer preguntas de seguimientoNoSí
Identificar urgenciasNoSí, con protocolo configurable
Recoger datos del clienteLimitadoNombre, teléfono, motivo, urgencia
Gestionar fuera de horarioSí (básico)Sí, con mismo nivel de atención
Adaptarse al protocoloNoEntrenada con tu protocolo exacto

Cómo funciona la tecnología detrás de Sara

Sara combina tres tecnologías que trabajan en tiempo real durante cada llamada:

Reconocimiento de voz (ASR): Convierte el audio de la llamada en texto con alta precisión, incluyendo acentos regionales, jerga del sector y términos técnicos específicos de tu negocio.

Comprensión del lenguaje natural (NLU): Analiza el texto para entender la intención del cliente — no solo las palabras que usa, sino lo que necesita en ese momento de la conversación.

Síntesis de voz (TTS): Genera la respuesta de Sara en una voz natural y fluida, con pausas, entonación y ritmo adaptado a la conversación. No suena como un robot.

Preguntas frecuentes sobre el agente de voz IA

¿El agente de voz IA puede manejar llamadas muy largas o complejas?
Sara está optimizada para las conversaciones típicas de cada sector — que suelen durar entre 1 y 4 minutos. Para situaciones que requieren más contexto o negociación, Sara recoge los datos del cliente y te los pasa para que gestiones la conversación de forma directa.
¿El agente de voz IA puede transferir llamadas urgentes en tiempo real?
Sí. Si Sara detecta una urgencia (configurable según el tipo de negocio — por ejemplo, una urgencia médica para clínicas o un escape de agua para fontaneros), puede intentar transferir la llamada directamente a tu número en tiempo real antes de dejar un mensaje.
¿Cuánto tarda en entrenarse el agente de voz con mi protocolo?
La configuración inicial de Sara se hace a través del portal de clientes en menos de 30 minutos. El equipo de Hito & Co finaliza el entrenamiento en 72 horas. Para negocios con protocolos muy específicos (clínicas especializadas, despachos con flujos complejos), el proceso puede extenderse a 5 días.
¿Puedo ver qué ha dicho Sara en cada llamada?
Sí. En el portal de clientes tienes un registro completo de todas las conversaciones: el resumen estructurado, la transcripción y la grabación de audio. Puedes revisar cualquier llamada y ajustar el protocolo si Sara no ha gestionado algo como esperabas.

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